FAQ - Häufig gestellte Fragen
Bestellprozess & Zahlung
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Kontaktiere uns einfach über das Kontaktformular und wähle als Betreff „Storno“. Gerne kannst du uns auch telefonisch unter +49 911 966 43013 erreichen.
Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um bestellen zu können?
Nein, du kannst auch ohne Kundenkonto bei uns Bestellen
Kann ich Bauteile an meinem bestellten Rad vor der Auslieferung ändern lassen?
Nein, Räder werden so ausgeliefert, wie sie im Webshop beschrieben sind.
Bietet ihr Finanzierungsmöglichkeiten an?
Ja, wir bieten zwei Finanzierungsoptionen an:
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Finanzierung über PayPal: Wenn du diese Zahlungsart wählst, wirst du zu PayPal weitergeleitet. Der genaue Ablauf liegt nicht in unserem Einflussbereich. Weitere Informationen findest du auf der PayPal-Website: https://www.paypal.com/de/smarthelp/home
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Finanzierung über Klarna: Kaufe deine gewünschten Artikel und zahle bequem in monatlichen Raten. Im Bestellprozess kannst du bei den Zahlungsmitteln Klarna "Ratenkauf" auswählen und eine Laufzeit zwischen 6, 12 und 24 Monaten festlegen. Ein repräsentatives Beispiel ist aufgeführt, und durch Abschluss des Einkaufs akzeptierst du die Nutzungsbedingungen von Klarna.
Bietet ihr Bike Leasing an?
Ja, unsere Bikeleasing Partner sind: JobRad, mein-dienstrad.de, lease a bike, primandis, Business Bike und Deutsche Dienstrad. Weitere Informationen findest du unter Bikeleasing
Wo kann ich einen Gutscheincode eingeben?
Den Gutscheincode kannst du im Warenkorb eingeben.
Versand
Wie verläuft der Versandprozess?
Wir versenden unsere Pakete entweder mit DPD oder per Spedition. Kleinere Pakete werden mit DPD geliefert, während sperrige Artikel wie Fahrräder per Spedition über Geis, DHL Freight oder DPD verschickt werden. Genauere Versanddetails erhältst du per E-Mail, sobald das Paket unser Lager verlässt.
Achte bei der Anlieferung darauf, dass der Karton unbeschädigt ist. Falls der Karton Dellen, Löcher oder Stellen mit Paketband aufweist, informiere bitte den Speditionsfahrer darüber und bestätige die Annahme nur mit dem Vermerk auf einen möglichen Schaden. Bitte leite auch ausreichend Bilder des Schadens an unseren Kundendienst weiter.
Aus logistischen Gründen können wir ausschließlich in folgende Länder liefern: EU (Festland), Norwegen
Wann kann ich mit der Lieferung rechnen?
Die Lieferzeiten sind bei jedem Artikel unter dem "In den Warenkorb" Button angegeben. Eventuelle Verzögerungen im Versandprozess werden direkt auf unserer Startseite mitgeteilt.
Wer informiert mich über den geplanten Zustelltermin?
Nachdem das Rad versendet wurde, erhältst du von uns eine Benachrichtigungs-E-Mail. Anschließend wird die Spedition mit dir Kontakt aufnehmen, um einen geeigneten Zustelltermin zu vereinbaren.
In welchem Zustand wird das Fahrrad geliefert?
Unsere Räder werden vormontiert verschickt. Das bedeutet, dass vor der Nutzung des Fahrrads noch Montagearbeiten wie die Befestigung der Pedale und die Einstellung des Lenkers/Steuerkopfs durchgeführt werden müssen. Die abschließende Montage liegt in der Verantwortung des Kunden.
Retoure & Service
Warum ist telefonische Erreichbarkeit zu Stoßzeiten eingeschränkt?
Wenn unser Service-Team besonders ausgelastet ist, erreichst du uns in dieser Zeit nur per E-Mail: [email protected]
Wie kann ich einen Vertragsrücktritt für ein Fahrrad oder Teile durchführen?
Fahrrad: Bitte teile uns die gefahrenen Kilometer mit, wobei der Tacho eine Distanz von 3 km nicht überschreiten darf. Informiere uns außerdem darüber, ab wann das Rad versandfertig verpackt ist. In einem weiteren Schritt beauftragen wir die Spedition mit der Abholung, die sich dann mit dir in Verbindung setzt. In diesem Fall trägst du die direkten Versandkosten in Höhe von 49 €.
Teile: Bei einem Vertragsrücktritt für paketfähige Artikel sind die Rücksendekosten von dir zu tragen. Im Falle einer Garantieerstattung übernehmen wir selbstverständlich die Versandkosten (Standardversand).
Bitte füge in beiden Fällen den ausgefüllten Rücksendeschein bei, den du in der Bestätigungsmail nach deiner Bestellung findest.
Wie erfolgt die Abholung eines Fahrrads?
Gib uns Bescheid, wenn das Rad verpackt und abholbereit ist. Wir beauftragen dann die Spedition mit der Abholung, die sich anschließend mit dir in Verbindung setzen wird, um den Abholtermin zu koordinieren.
Wann erhalte ich meine Gutschrift bei einem Vertragsrücktritt?
Bei einem Vertragsrücktritt erfolgt die Rückerstattung des Kaufpreises, den wir von dir erhalten haben, unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem deine Mitteilung über den Widerruf des Vertrags bei uns eingegangen ist.
Wie verhalte ich mich bei einem Defekt?
Bei einem Defekt innerhalb der Garantiezeit kontaktiere uns bitte telefonisch oder per E-Mail. Wir entscheiden dann individuell, ob du zu einem Vertragshändler vor Ort gehen sollst, ob unser Vor-Ort-Techniker zu dir geschickt wird oder ob das Rad durch die Spedition bei dir abgeholt wird.
Bietet ihr Bike Leasing an?
Ja, unsere Bikeleasing Partner sind: JobRad, mein-dienstrad.de, lease a bike, primandis, Business Bike und Deutsche Dienstrad. Weitere Informationen findest du unter Bikeleasing
Motor, Akku & Schaltung
Welche Motorarten gibt es beim E-Bike?
Es gibt drei Haupttypen: Frontmotor (Vorderrad), Mittelmotor (Tretlager) und Heckmotor (Hinterrad). Jeder Typ hat eigene Vor- und Nachteile bezüglich Fahrverhalten, Gewicht und Kompatibilität mit Schaltungen.
Die Vor- und Nachteile kannst du hier lesen
Wie viel Leistung hat ein E-Bike-Motor?
Die meisten Pedelec-Motoren haben eine Dauerleistung von 250 Watt. S-Pedelecs können bis zu 500 Watt leisten, benötigen aber ein Kennzeichen und Versicherung.
Was bedeutet das Drehmoment beim E-Bike-Motor?
Das Drehmoment, gemessen in Newtonmetern (Nm), gibt an, wie viel Kraft der Motor auf das Rad überträgt. City-E-Bikes haben meist 40 - 60 Nm, E-Mountainbikes bis zu 120 Nm.
Wie steuere ich die Motorunterstützung?
Über eine Bedieneinheit am Lenker kannst du verschiedene Unterstützungsstufen wählen, meist zwischen 3 und 5 Stufen. Die aktuelle Stufe wird auf dem Display angezeigt.
Kann ich den Motor selbst tunen?
Tuning ist technisch möglich, aber im öffentlichen Straßenverkehr verboten. Getunte E-Bikes dürfen nur auf Privatgelände gefahren werden.
Wie lange hält ein E-Bike-Akku?
Die Lebensdauer beträgt meist 500 - 1.000 Ladezyklen, was etwa 3–5 Jahren entspricht. Die Reichweite hängt von Kapazität, Fahrweise und Gelände ab.
Wie lade ich den Akku richtig?
Lade den Akku mit dem Original-Ladegerät, entweder am Rad oder separat. Moderne Akkus können jederzeit geladen werden, ein Memory-Effekt besteht nicht mehr.
Wie pflege und lagere ich den Akku optimal?
Lagere den Akku bei längerer Nichtbenutzung bei etwa 50 - 70 % Ladung und bei Temperaturen zwischen 10 und 20 °C. Im Winter sollte der Akku nicht draußen bleiben.
Wie sicher sind E-Bike-Akkus?
E-Bike-Akkus verfügen über ein Batterie-Management-System (BMS), das vor Überladung, Unterspannung und Überhitzung schützt. Dennoch sollte man Akkus nicht unbeaufsichtigt laden.
Welche Schaltungsarten gibt es beim E-Bike und worin unterscheiden sie sich?
Es gibt Kettenschaltungen (viele Gänge, sportlich, wartungsintensiver) und Nabenschaltungen (wartungsarm, oft mit Riemenantrieb, weniger Gänge). Die Wahl hängt vom Einsatzzweck ab: Für Touren und Sport ist die Kettenschaltung beliebt, für Stadt und Alltag die Nabenschaltung.